Terugbetalingsbeleid

 

Retourzending

Artikelen kunnen binnen 30 dagen na aankoop op Bandjes.nl worden geretourneerd. U moet de artikelen (op eigen kosten) retourneren naar het volgende adres:

WePack AB
Stekelgatan 6
21223 Malmö
Zweden

Retourinstructies

We hebben een retourformulier dat u desgewenst kunt gebruiken. U kunt het hier downloaden

Hieronder vindt u retourinstructies op basis van de reden voor uw retourzending. Als u twijfelt of vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u uw retourzending verstuurt.

Ik heb spijt van mijn aankoop en wil een terugkoop doen

Voeg een kopie van je factuur/orderbevestiging bij de retourzending, zodat we het product en de bestelling gemakkelijk kunnen identificeren. Als je geen factuur/orderbevestiging hebt, vermeld dan het ordernummer.

• Vermeld op je factuur/orderbevestiging dat je een terugbetaling wenst.

Ik heb het verkeerde product gekocht en wil mijn product ruilen

Voeg een kopie van uw factuur/orderbevestiging bij de retourzending, zodat we het product en de bestelling gemakkelijk kunnen identificeren. Als u geen factuur/orderbevestiging heeft, vermeld dan het ordernummer.

• Vermeld op uw factuur/orderbevestiging dat u een omruiling wenst.
• Vermeld het naam van het product dat u wilt omruilen en noteer ook het SKU-nummer (artikelnummer) van het product dat u op de productpagina vindt.

Het is erg handig als u het volledige productnaam zoals vermeld op onze website en het artikelnummer vermeldt. Dit versnelt de afhandeling en maakt het voor onze retourmedewerkers gemakkelijker om het door u gewenste vervangende product te vinden. Bovendien wordt zo het risico op misverstanden die tot verkeerde verpakkingen kunnen leiden, uitgesloten.

Mijn product is kapot, defect of verkeerd en ik wil het retourneren

Als u een product ontvangt dat kapot of defect is, of als u vermoedt dat u het verkeerde product hebt ontvangen, gaat het niet om een retourzending, maar om een reclamatie. Neem daarom contact op met onze klantenservice, zodat zij u verder kunnen helpen.

Wij raden u ten zeerste aan om defecte, kapotte of verkeerde producten niet op eigen initiatief te retourneren. U vindt onze klantenservice hier.

Algemene instructies en informatie

Hieronder vindt u informatie en instructies over retourzendingen, ongeacht de reden.

Wanneer wordt mijn retourzending verwerkt?

Uw retourzending wordt verwerkt zodra deze is ontvangen en geregistreerd door onze retourafdeling. Wij verwerken retourzendingen dagelijks, in de volgorde waarin wij ze ontvangen. Tijdens periodes met grotere volumes (bijvoorbeeld na Kerstmis, feestdagen en tijdens vakanties) kan de verwerkingstijd langer zijn.

Wie is verantwoordelijk voor de retourzending?

Wanneer een product wordt geretourneerd vanwege herroeping, omruiling of algemene retourzending, is de afzender verantwoordelijk voor de verzending totdat deze door ons is ontvangen. Dit betekent dat u ervoor moet zorgen dat het retouradres correct is opgegeven, dat er voldoende postzegels zijn gebruikt en dat de inhoud veilig en zonder schade aankomt.

Producten die zonder voldoende postzegels worden geretourneerd, worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender, volgens de procedures van de post.

Ik ben vergeten een vervangend product te vermelden, wat gebeurt er nu?

Retourzendingen zonder tekst of duidelijke informatie over de omruiling worden automatisch terugbetaald. In deze gevallen is het voor de klant het gemakkelijkst om te wachten op de terugbetaling (of eventuele opvolging door onze klantenservice) en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Hoe krijg ik mijn terugbetaling?

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, wordt het aankoopbedrag terugbetaald zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Het bedrag wordt automatisch terugbetaald via dezelfde betaalmethode (bijv. Klarna, PayPal) en op dezelfde rekening die bij de aankoop is gebruikt.

Let op

Bandjes.nl vergoedt geen verzendkosten in verband met het uitoefenen van het retourrecht. Het retourneren van goederen gebeurt op eigen risico van de klant. Wij vergoeden de retourzending pas nadat deze is ontvangen en verwerkt (en we ons ervan hebben vergewist dat het product in perfecte staat en ongebruikt is).